Refund & Return Policy (রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি)

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আপনি পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন:

• প্রাপ্ত পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ হলে।
• অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে ভুল বা অন্য কোনো পণ্য ডেলিভারি হলে।
• পণ্যের প্যাকেজিংয়ের সাথে ভেতরের পণ্যের মিল না থাকলে।
• মেয়াদোত্তীর্ণ (Expired) পণ্য পাওয়া গেলে।

পণ্য গ্রহণের পর রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আবেদন করার সময়সীমা:

• ডেলিভারিম্যানের উপস্থিতিতে: ডেলিভারির সময় পার্সেল চেক করে তাৎক্ষণিক রিটার্ন করা সবচেয়ে উত্তম।
• পরবর্তী আবেদন: ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে অভিযোগ জানাতে হবে। ২৪ ঘণ্টা পার হয়ে গেলে কোনো রিটার্ন আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না।

সহজ কয়েকটি ধাপে রিটার্ন সম্পন্ন করুন:

• আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বর বা হোয়াটসঅ্যাপে ফোন/মেসেজ দিন।
• ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ছবি এবং আনবক্সিং ভিডিও প্রমাণ হিসেবে পাঠান।
• আমাদের টিম আবেদনটি ভেরিফাই করে রিটার্ন নিশ্চিত করবে।
• পণ্যটি মূল প্যাকেজিং, ইনভয়েস এবং ট্যাগসহ আমাদের দেওয়া ঠিকানায় পাঠাতে হবে অথবা আমাদের কুরিয়ার প্রতিনিধি আপনার থেকে সংগ্রহ করবে।

পণ্য আমাদের অফিসে পৌঁছানোর পর কোয়ালিটি চেকে তা সঠিক পাওয়া গেলে রিফান্ড কার্যকর করা হবে:

• রিফান্ডের সময়: রিটার্নকৃত পণ্য গ্রহণের পর ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পূর্ণ করা হয়।
• পেমেন্ট মাধ্যম: গ্রাহকের পছন্দের বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
• যদি অগ্রিম পেমেন্ট করা থাকে এবং স্টক না থাকার কারণে আমরা পণ্য পাঠাতে না পারি, তবে ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পূর্ণ টাকা রিফান্ড করা হবে।

• Shifalife Shop-এর ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: পণ্য ভুল পাঠানো হলে বা ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে রিটার্ন ও নতুন পণ্য পাঠানোর সম্পূর্ণ ডেলিভারি খরচ Shifalife Shop বহন করবে।
• গ্রাহকের ব্যক্তিগত সিদ্ধান্ত পরিবর্তন: পণ্য সঠিক থাকা সত্ত্বেও কাস্টমার যদি পণ্য গ্রহণ না করতে চান, তবে আসা-যাওয়ার সম্পূর্ণ ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।

নিচের ক্ষেত্রগুলোতে কোনো রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণ করা হবে না:

• পণ্যটি ব্যবহার করা হয়ে থাকলে বা এর সিল/প্যাকেজিং ছেঁড়া থাকলে।
• অসুস্থতা বা ব্যক্তিগত অপছন্দের কারণে ফুড/ন্যাচারাল আইটেম ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করা হলে (পণ্য সঠিক থাকা সাপেক্ষে)।
• ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টা অতিবাহিত হওয়ার পর যোগাযোগ করা হলে।
• মূল ইনভয়েস বা ক্যাশ মেমো হারিয়ে গেলে।

রিটার্ন বা রিফান্ড সম্পর্কিত যেকোনো সহায়তার জন্য সরাসরি যোগাযোগ করুন: